Diese Umtauschgarantie gilt für das gesamte Matratzn Sortiment von 11 Rooms, erhältlich in allen 11 Rooms Filialen, außer für Ausstellungsstücke oder Outlet-Modelle.
Es erfolgt KEINE Rückzahlung. Wir suchen mit Ihnen in einem solchen Fall nach einer anderen Matratze, die besser zu Ihnen passt.
Sie können bis zu 90 Tage nach dem Lieferdatum Anspruch erheben auf die Umtauschgarantie, müssen das Produkt ( Matratze ) jedoch mindestens 30 Tage lang ausprobiert haben. Ihr Körper braucht nämlich so lang, um sich an das neue Schlafsystem zu „gewöhnen“.
Als Kunde können Sie einmal Anspruch erheben auf unsere 90-Tage-Umtauschgarantie.
Die Umtauschgarantie kann nicht auf Dritte übertragen werden.
Die Umtauschgarantie gilt nicht für Topmatratzen, auch Topper genannt, da die Topmatratze/der Topper ausschließlich dem Komfort dient und ansonsten keinen, bis sehr wenig Einfluss auf die unterstützenden Eigenschaften eines Boxspringbettes hat.
Wenn Sie Anspruch erheben auf unsere Umtauschgarantie, dann muss das neue Schlafsystem (oder müssen die einzelnen Matratzen) mindestens denselben Wert haben, wie die eingetauschten Artikel (der Wert des neuen Artikels darf über dem des alten Artikels liegen, wobei natürlich eine Zuzahlung in Höhe des Preisunterschieds erfolgen müsste).
Sie sind dazu verpflichtet, das neue Schlafsystem bei 11 Rooms zu kaufen, da wir grundsätzlich kein Geld zurückerstatten. Dies sollte aber aufgrund unseres großen Sortiments überhaupt kein Problem darstellen.
Sollte der vom Umtausch betroffene Artikel beschädigt/verschmutzt/kaputt sein, verfällt der Garantieanspruch, es sei denn, wir bieten an, für den entstandenen Schaden Schadenersatz zu zahlen. Möglicherweise können wir den Artikel noch instand setzen/reparieren/reinigen.
Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt des Kaufes Teil eines/im Sonderangebot(s)/heruntergesetzt war, dann haben Sie bei der Wahl eines neuen Artikels keinen Anspruch auf die Gewährung eines Rabattes. Dies ist allerdings möglich, wenn der Rabatt des umzutauschenden Artikels rückwirkend verrechnet wird (damit wird vermieden, dass Sie keinen Rabatt auf den Rabatt erhalten).
Das Schlafsystem muss persönlich von einem unserer darauf spezialisierten 11 Rooms Schlafberater empfohlen und nicht auf der Grundlage einer Beratung durch ein anderes Unternehmen gekauft worden sein (wir geben keine Garantie für die Schlafberatung anderer). Darüber hinaus gilt diese Umtauschgarantie nicht für Online-Bestellungen, da wir dabei Ihre Wahl nicht kontrollieren können.